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董事長致辭

 

董事長致辭

 
王明夫董事長就確?蛻魸M意度致全體和君人書
 
全體和君同仁:
 
為客戶創造價值、確?蛻魸M意,是我們的生命線。對此,我們不能有絲毫含糊和動搖,不能有任何投機取巧、非分之想。在這個問題上,我們必須做成色十足的老實人、厚道人,做堂堂正正、坦坦蕩蕩的和君人。誰要是壞了我們的這個生命線,我們就得毫不留情地砸爛誰的飯碗,讓他/她在和君系統里混不下去。不但要用公司紀律嚴肅處理他/她,而且每個和君人,都應該自覺地疏遠他/她、不信任他/她,通過文化生態的力量把這樣的人過濾出去,確保全體和君人始終走在為客戶創造價值的正道正業上。
 
風雨十幾年,艱難咨詢路,在創造客戶價值上,我們和我們的客戶一起摔了很多跟斗、交了很多學費,有過很多經驗和教訓。下列幾條,希望全體和君同仁務當記取,身體力行,為了個人的職業尊嚴和事業前途,亦為了和君公司的使命愿景和基業長青。 
 
一、端正職業態度,追求職業人品
 
從事任何職業,第一要創造收入和利潤;第二要贏得尊嚴和榮譽。缺其一者,不可為之。我們從事咨詢職業,必須確立二個基本而樸素的認識和態度:
 
第一,確?蛻魸M意是我們的最大利益所在。通過客戶滿意度贏得續單率、贏得回頭率、贏得客戶為我們介紹上下游企業和當地客戶,這是綜合開發成本最低、成單率最高的業務來源,是可持續發展的業務來源。重視每一個項目、服務好每一個客戶、贏得每一次口碑,何愁沒有客戶來源?只要做到客戶滿意,我們必將生意滾滾。
 
第二,為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴與榮譽的唯一來源。舍此,我們憑什么問心無愧地收取客戶的付費、心安理得地接受客戶的敬重?如果我們不能為客戶創造價值、不能為客戶解決問題,那么我們收費的理據何在、公道何在?天地之間有桿秤,我們創造了多少價值,就贏得多少尊嚴和榮譽。
 
要讓項目做得好,首先必須人品好。什么樣的人品就做出什么樣的事品;什么樣的文化就造就什么樣的人品。對一個咨詢公司來說,專業能力的發育固然重要,但更重要的還是催人向善的文化。和君必須秉持信念、堅持不懈地造就一種正道正業、催人向善的企業文化,以文化的力量,喚起人們心中的美麗天使翩翩起舞,促動英雄主義的雄獅威風凜凜。 
 
二、慎重選擇客戶,調節好客戶預期
 
這個時代很亂,是個物欲橫流、泥沙俱下、魚龍混雜的商業亂世。身處其中,首先我們必須有清醒的意識:并不是所有企業都值得服務;并不是愿意付錢的企業就值得我們為之服務。我們必須選擇那些愿意付錢的客戶,但付錢永遠不應該成為我們選擇客戶的核心依據。
 
和君人應該有很強烈、很明確的客戶選擇意識。接項目最好能夠秉持三條標準:第一,只接誠懇待我、講究公道、懂得欣賞的客戶。有的人態度不誠懇,漫天提要求,付錢很小氣,總想少付錢、多做事、占便宜,我們怎么做他都永遠不滿意。有的人理解和接受能力較弱,我們怎么做他都欣賞不了、認同不了。有的人不尊重咨詢師,把咨詢師當作隨便使喚的工具。這樣的人就不應該是我們的客戶。
 
第二,只接自己做得了的項目,明確自己的工作邊界。不要為了簽單而輕諾輕許、大包大攬;嚴禁連蒙帶哄、忽悠客戶。推介我們自己的能力和服務,要實事求是?蛻舨磺袑嶋H的期望、對咨詢服務的誤解,我們要及時打消,要幫助客戶對咨詢服務樹立正確的認識、建立合理的預期。
 
第三,只接能調動工作熱情的項目。簽單的時候要確保合適的性價比,讓咨詢師能夠得到合適的工作報酬,這是調動一線工作熱情的基礎條件。但我們不能止于此,和君咨詢倡導與客戶結伴成長,發現和服務真正有成長前途的企業。我們應該優選那些有產業夢想又作風實干的企業,優選那些有志向、有前途的企業。與企業一起做夢,和客戶共奔事業。 
 
三、學會利用和君平臺,調動全公司的力量為客戶服務
 
首先,充分利用和君的知識管理平臺。每接一個客戶,先登錄知識管理中心,查閱和君歷史上的類似客戶名單,研讀和君歷史上的類似案例,查閱行業資料,鉆研最佳實踐,將和君全員全經營歷史所積累的經驗、知識和信息,用于服務現客戶。
 
其次,遵守同事關系道德,積極融入“熟人組織”,學會在全公司范圍內求助于同事。每接一個客戶,請通過和君IT系統查知哪些同事(或外部專家顧問)具備相應的項目經驗和行業認識,與他們取得聯系,征詢他們對現項目的意見,必要的時候與他們進行項目討論。
 
再次,學會在全公司范圍內召集項目討論會或組織項目攻關小組,針對項目背景,實現人才、知識和經驗的跨團隊跨部門跨專業的交匯和碰撞,激發全新靈感、突破項目瓶頸、打開項目思路。
通過上述方式,對每一個客戶的服務,都不僅僅是一個項目小組在服務,而是十幾年歷史積累、千人咨詢師隊伍的共同結晶。
 
為此,我們也希望每個和君人都能自覺地投身到知識數據庫和“熟人組織”的建設中去,為知識管理做貢獻,為同事做貢獻,全員自覺響應同仁的要求。人人貢獻一點點,人人獻出一點愛,和君將變成全員自動地彼此響應、相互幫助的美好人間。 
 
四、遵守公司的機制與操守,執行《項目管理指南》
 
和君在經營上抓的KPI就一個指標,那就是:客戶滿意度。和君的文化選擇和機制設計,都是圍繞客戶滿意來展開的,最終都直接或間接指向一個共同的目標:為客戶創造價值。遵守和君的機制和文化,必定指向客戶滿意度。
 
舉例來說:1、收入分配機制:項目收入的分配向生產環節做了最大程度的傾斜,以確保項目人員對項目愿意足夠的投入,同時獲得相應的報酬。2、結案機制:所有項目的收入,都在財務上先押款20%。項目結案必須有客戶正式簽署的滿意函,然后才解除押款?蛻舨缓炇饾M意函,項目不予結案。3、組織機制:和君的合伙人必須親自帶團隊,按專業化的原則定位自己的業務領域、發育自己團隊專業能力。在這個機制下,談單人和做單人基本上是同一個團隊,讓合伙人參與到項目的做單過程中,有效地防止了談單人和做單人“兩張皮”的分割現象。4、和君在員工培訓、知識管理、同事關系和諧、企業文化、職業紀律等方面,進行著持續的努力,不遺余力地推動員工專業能力和職業道德的不斷進步,從能力和操守兩方面來保證客戶滿意度的提高。
 
和君咨詢是第一家推出完整的《項目管理指南》的本土咨詢公司,一年一度的年度修訂,確保了這份指南的與時俱進和持續優化。這份指南來之不易,是全體和君人經驗的總結、汗水的結晶。對每一個項目來說,它是作業標準和指路明燈,也是釋疑解惑的導師和寶典。執行《項目管理指南》,對提高作業效率、提高客戶滿意度,具有重大意義。 
 
五、堅持三度修煉,練就過硬的專業功夫
 
我們是吃專業飯的,專業水平是硬道理。我們必須憑借過硬的專業本領來為客戶解決問題、開闊視野、提升思想和經營境界。我們和君人,需要懂得為人處世、學會人情練達、講究禮尚往來和買賣公平,在商言商、和光同塵。但無論如何,我們不能離開專業本領而以商務應酬和人際周旋為能事。
 
安守職業道德,練就過硬的專業功夫,應該成為我們的立身之本。在此過程中,全體和君人都要秉持人生如蓮的成功理念,進行持續不斷的三度修煉。
 
人生如蓮:人生就象是睡蓮,成功是淺淺地浮在水面上的那朵花,而決定其美麗綻放的是水面下那些看不見的根和本。蓮花初綻,動人心魄,觀者如云,豈知絢爛芳華的背后是長久的寂寞等待。
 
三度修煉:態度決定命運、氣度決定格局、底蘊的厚度決定事業的高度。人之態度、氣度、厚度,猶如蓮之根本;“三度”修煉,日積月累,功到自然成。 
 
六、忘掉錢,點燃激情,傳遞愛,追求境界
 
我們以咨詢為生,做咨詢,必須收錢。談單子、報價格,必須講究性價比。但是,一旦簽單了,最好就把錢的事忘掉,全情投入到項目創作過程中去。
 
一個好的咨詢項目,應該是激情涌動的一場創作。要能點燃我們自己團隊成員的激情,而且還要能點燃客戶的激情,讓慵懶的變得勤奮、讓逃避的變得投入、讓散淡將就的變得精益求精、讓平庸懈怠的變得積極進取,燃燒起客我雙方的事業心和卓越心,追求更高、更強、更遠。咨詢師對自己的項目,甚至是對項目所牽連的客戶事業、和君事業,應該有愛,一如一個母親對新生兒的愛,一個藝術家對自己杰出作品的愛。
 
我們希望,和君人把每一個項目都當作作品來做,儼然像王國維筆下的大家之作:“大家之作,其言情也必沁人心脾,其寫景也必豁人耳目,其詞脫口而出,無矯揉妝束之態。以其所見者真、所知者深也。”因為所見者真、所知者深,所以,雖然咨詢項目結束已久,但你永遠在那里,只要回頭看,就一定能夠看得到。這是一種境界,我們和君人應該追求這樣的職業境界。 
 
各位和君同仁:和君品牌何以清立于世、基業長青,咨詢人何以受人尊敬、事業發達,根源惟在客戶滿意。
 
如果你我他都一起來做到上述六條,我們為客戶創造價值的正道正業遲早將變成一股偉大的事業洪流,客戶、生意、人才必將滾滾而來、源遠流長。
 
我們一直在努力,我們永遠要努力!
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